首先从一般通用情（qíng）况总结，可以从以下几个方面着手降（jiàng）低客户流失（shī）率：

1、建立客户服务（wù）意（yì）识，永远把自（zì）己放在顾客位置上。你希望如何被（bèi）对待?上次你自己遇到的问题是（shì）如何得到（dào）满意解决的?把自己摆在顾客的（de）位置上，你会（huì）找到解决此类投诉问题的最佳方法。

2．适用于任何情况下（xià）的词语。不要说“我做（zuò）不到，而要使用一些肯定的话（huà），如“我将尽力”、“这不是一个简单的”的或“我要问一下我的上司”；永（yǒng）远不要说“这（zhè）是个问题”，而说“肯定会有办法（fǎ）的”；跟你的顾客（kè）说“这是解决问题的办（bàn）法”，而不要说“要解决问题你必须这么做”；如客户向你要求一些根（gēn）本不可能做到的（de）事情该怎么办？很简单，从顾客（kè）的（de）角度出发，并试着这样说：“”这不（bú）符合我们公司的常规，但让我们（men）尽力去找其它的解决办法“。

3、多说“我们”少说（shuō）“我”。销售人员在说“我们”时给对（duì）方一种心理（lǐ）暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角（jiǎo）度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北（běi）方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们（men）”南方人习（xí）惯说“我（wǒ）”。

4、保持相同的谈话方式。这一点我们一些（xiē）年轻的（de）销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更（gèng）是（shì）不分对象开机关枪快节奏，碰到客户是年纪思路（lù）跟不上的，根本（běn）不（bú）知道你在说什么，容易引起客户反感。

5、表现出你有足够（gòu）的时间。虽然你已超负荷，老板又（yòu）监督（dū）你，但千万不要在顾客面前表现出你（nǐ）没有时间给他（tā）。用一种轻松的语调和（hé）耐心的态度对待他，这是让（ràng）顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不了他，他也会很高兴的。

6、永远比客户晚放下电话。销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与（yǔ）较熟客户电话交谈时，很容（róng）易犯这个毛病。与客户叽哩（lǐ）呱啦（lā）没说几（jǐ）句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远（yuǎn）比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重（chóng）。也有些销售（shòu）员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了”

7、不放弃任何一个不满意顾客。一个优秀的销售人员非常明白：顾客（kè）的主意总是变（biàn）来变去的问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白（bái）费蜡，刚刚（gāng）和他取得（dé）一致意见，他马上就（jiù）变了（le）主意要买另一种产品。向客户提供服（fú）务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以（yǐ）使一个牢骚满腹并威胁要到你（nǐ）的竞争（zhēng）对手那里去的客户平静（jìng）下来，并（bìng）同（tóng）你签订一（yī）份新合同。

8、花大力气在不满客户身上

9、随身（shēn）携带记事（shì）本。拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需（xū）求。答应客户要办的（de）事情，下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售（shòu）人员来说这绝对是一个好的工作习惯。

10、不要怕说对不起。当顾客讲述他们的问题时隔不久，他们等待的是富有人情味（wèi）的明确反应，表明你理解他们。若（ruò）你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人名义道歉的话，就要表现的更（gèng）加真诚。

11、不要缩小顾客（kè）的问题。面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次（cì）出（chū）现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根（gēn）本旅游活动想知道这种情况以前是否发生过，跟他讲问题讲问题并不严重，他完全没有必要生气，那不能解决问题，“你（nǐ）知道，这只是一个小问题（tí），”这么说根本于（yú）事无补，还会有（yǒu）损公司形象。每位顾客都希望得到重（chóng）视和注意，他们认（rèn）为你所受的培训用所获得的经验只有一个目的：留意他并（bìng）帮他解决问题，那么（me）何不做给他看。

12、跟进问题直至解决

若（ruò）你（nǐ）不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电（diàn）话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是还得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真（zhēn）的还需要（yào），那就尽量（liàng）做（zuò）到他满意为止。

作为表面处理剂（jì）的生产服务厂家，出现客户流失时，除了从产品品质和价格上寻找根（gēn）源，也要从业（yè）务员和技术员的服（fú）务态度上（shàng）寻找原因。竞争激烈的市场上每一个客户的开发都（dōu）是很不容易的，维护客户资源就更不容易了，随时保（bǎo）持积（jī）极正确（què）的态度面对问题，解决问题（tí），及时处理客户的问题，想对方之所想，急对方之所急，准确到位（wèi）的服务一定能换来（lái）客户（hù）的信任和源源不断的（de）订单。